5 Möglichkeiten zur Verbesserung der Mobilitätserfahrung von Mitarbeitern und internen Kunden

Die Entwicklung der Mobilität von Fachkräften als strategischer Motor für organisatorisches Wachstum und Fachkräfteentwicklung treibt den Wandel weiter voran, sowohl in Bezug darauf wie Mobilität funktioniert, als auch hinsichtlich der Struktur der Programme zur Unterstützung der Organisation.  Verschiebungen in der Belegschaft, ein Fokus auf Compliance und eine Richtlinie zur Rationalisierung von Programminvestitionen erfordern, dass Mobilität eine größere Rolle bei der Steuerung von Geschäftsentscheidungen in Bezug auf die globale Strategie und Umsetzung des Einsatzes von Fachkräften spielt.  Trotz dieser Verlagerung der Anforderungen entwickeln sich viele Organisationen nicht schnell genug. Wie in SIRVAs jährlichen Mobilitätsbericht von 2017„Talent Mobility for Business Growth – Aligning Practices to Drive Organizational Impact (Mobilität von Mitarbeitern für Unternehmenswachstum Abstimmung von Verfahren zur Steigerung der organisatorischen Auswirkungen)“,”berichtet, beschreiben 43% der Teilnehmer die Ausrichtung der Mobilitätspolitik ihrer Organisation als nicht an den Organisations- und Fachkräftezielen orientiert.

Viele Organisationen konzentrieren sich darauf, Mobilitätsrichtlinien zu entwerfen, die die Prioritäten der Organisation widerspiegeln und Unterstützung bieten, um die Mitarbeitererfahrung zu maximieren.  Wenn eine Organisation jedoch nicht berücksichtigt, wie die Programmunterstützung am besten bereitgestellt wird (Servicebereitstellungsmodell), besteht auch das Risiko einer gewissen Dissonanz in einem Umzugsprogramm.  Führungskräfte müssen Mobilitätsprogramme ganzheitlich betrachten (Richtlinien und Umsetzung), wenn die Erfahrung von Mitarbeitern und internen Kunden (Nutzer der Mobilitätsprogramme) Vorrang haben soll.   Beachten Sie Folgendes, um die Mobilität von Mitarbeitern und internen Kunden zu optimieren:

1. Ausrichtung der Mobilitätsstrategie an der Organisationsstrategie

Ist Mobilität eine rein operative Funktion oder ist eine „smarte“ Mobilität für den Erfolg organisatorischer Prioritäten wie Wachstum und Fachkräfteentwicklung entscheidend? Mobilität kann bei der Kandidatenauswahl und der Planung von Einsätzen/Versetzungen eine Rolle spielen, um interne Geschäftspartner über potenzielle Herausforderungen für Kandidaten oder Standorte zu beraten, die sich auf den Erfolg der Einsätze oder Versetzungen auswirken können.  Diese Rolle ist von Bedeutung, wenn Mobilität ein Schlüsselfaktor für die Erreichung der organisatorischen Prioritäten ist und das Mobilitätsprogramm und die Mobilitätsfunktion so strukturiert sein müssen, dass diese Ziele unterstützt werden.

2. Leistungsumfang der Mobilität

Um Ihr Servicebereitstellungsmodell zu bewerten, müssen Sie zunächst die Arten von Dienstleistungen überprüfen, die die Mobilitätsfunktion für Kunden und Mitarbeiter (entweder direkt oder über einen Anbieter) bereitstellt.  Sie müssen dann die eine große Frage beantworten: Stimmen unsere Dienstleistungen (strategische Beratung, Verwaltung der operativen Programme usw.) mit unserer definierten Mobilitäts- oder Organisationsstrategie überein? Wenn nicht, müssen Änderungen in Betracht gezogen werden. Sobald Sie Ihren Leistungsumfang definiert haben, müssen Sie die Kompetenzen des Mobilitätsteams bewerten, um den definierten Leistungsumfang zu erbringen.  Stimmen die Fähigkeiten und Erfahrungen der Teamressourcen mit bestimmten Stellenbeschreibungen überein? Sollte das interne Team oder ein externer Partner die Dienstleistung erbringen? Durch Auswertung der Antworten auf diese Fragen können Sie feststellen, ob es effizientere Möglichkeiten für die Bereitstellung Ihrer Dienste gibt.

3. Richtlinienstruktur und Evaluierungserfahrung 

Wenn sich die Bemühungen zur Umgestaltung der Mobilität ausschließlich auf die Richtlinien konzentrieren, ist es möglich, dass Sie das Gesamtbild aus den Augen verlieren. Richtlinien sind zwar ein guter Ausgangspunkt, um das Kunden- und Mitarbeitererlebnis zu verbessern, sie können jedoch nicht das Ende der Diskussion sein. Ihr Gesamtmodell der Servicebereitstellung und die Priorisierung der Kunden- und Mitarbeitererfahrung müssen bei dem Ansatz der Mobilitätstransformation im Vordergrund stehen.  Sie müssen zuerst die gewünschte Erfahrung definieren, um von diesem Ausgangspunkt rückwärts arbeitend sicherzustellen, dass Ihr Bereitstellungsmodell so strukturiert ist, dass es die Erfahrung unterstützt.

4. Partnerschaften mit Anbietern

Intelligente Partnerschaften zwischen Mobilitätsanbietern und internen/externen Anbietern können die allgemeine Mitarbeiter- und Kundenerfahrung konsistent machen und verbessern. Fragen Sie sich, ob Sie das Wissen, Fachwissen, die globale Reichweite und betriebliche Infrastruktur Ihrer Partner erfolgreich einsetzen, um Ihr Mobilitätsprogramm optimal zu verbessern.

5. Technologie

Prüfen Sie, ob Sie alle verfügbaren Technologien (sowohl interne als auch externe) verwenden, um die Effizienz der Servicebereitstellung durch die Automatisierung von Aufgaben, Prozessen und Workflows zu steigern. Gibt es Möglichkeiten, Stakeholdern Selbstbedienungs-Optionen anzubieten oder Mitarbeiter zu versetzen? Haben Sie genügend Einblick in den Aktivitätsstatus und die Informationen, um ein unnötiges Belegen von Mobilitätsressourcen zu vermeiden? Managementberichte und Systemintegration sind sehr wichtig, wenn es darum geht, technische Mobilitäts-Tools zu entwickeln, die das Kundenerlebnis verbessern.

Wenn Sie nicht sicher sind, wo Sie anfangen sollen, stehen Sie damit nicht alleine da.  Viele Organisationen bemühen sich, das richtige Gleichgewicht zwischen operativer Exzellenz und Partnerschaft zwischen Unternehmen und Mitarbeitern zu finden, und stellen häufig fest, dass die Mobilitätsfunktion anstatt proaktiv zu sein, zu reaktiv gestaltet ist.  Die Auswirkungen einer positiven Kunden- und Mitarbeitererfahrung können über einen einmaligen Umzug hinausgehen und zur Wahrnehmung der gesamten Mobilitätserfahrung und -funktion innerhalb der globalen Belegschaft beitragen.  Daher ist es wichtig, dass sich Unternehmen auf ihre Philosophie für das Mitarbeiter- und Kundenerlebnis konzentrieren und die Mobilitätsfunktion so ausrichten, dass diese Philosophie unterstützt wird.

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