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Tecnologia e realocação: O que esperar em 2019
Published: terça-feira, 19 de fevereiro de 2019
A adoção da tecnologia corporativa está transformando o setor de mobilidade. Desafiadas a proporcionar o mesmo tipo de experiência de tecnologia fácil de usar e orientada por aplicativos que os consumidores desfrutam há muito tempo, empresas de realocação como a SIRVA responderam ao implantar sistemas de última geração que oferecem um nível de atendimento ao cliente e análises de mobilidade em tempo real que anteriormente era desconhecido para o setor. Nossa meta, e a meta de toda organização, deve ser fazer com que a experiência dos seus colaboradores com a tecnologia seja a mesma tanto no horário comercial quanto fora do expediente.
As melhores estratégias tecnológicas vão além do foco voltado para a satisfação do cliente, a redução de custos ou a receita, para também abordar demandas complexas de conformidade regulatória, como aquelas impostas pelo Regulamento Geral de Proteção de Dados (General Data Protection Regulation, GDPR). As organizações hoje devem traduzir e incorporar profundamente os requisitos do GDPR e de outras normas em seus sistemas de tecnologia ou correm o risco de arcar com penalidades financeiras significativas.
Várias tendências tecnológicas impactarão o setor de realocação no próximo ano, questões que os gerentes de mobilidade e os líderes de TI de RH devem monitorar ao buscarem empregar estratégias de tecnologia da informação que ajudem a impulsionar processos de realocação que estejam em conformidade e sejam econômicos e agradáveis para o cliente.
Uma das principais questões de 2018 não vai desaparecer e continuará exigindo a atenção das empresas de realocação e de seus clientes. O GDPR entrou em vigor no último mês de maio e exige que as empresas que fazem negócios na União Europeia atualizem significativamente seus padrões de proteção de dados e de privacidade para atender aos novos requisitos legais.
A SIRVA estava bem preparada para a chegada desta nova lei de privacidade de dados robusta, tendo já completado muitas das etapas obrigatórias para processar, armazenar e proteger informações pessoais confidenciais. Essas etapas incluíram a obtenção da certificação ISO e de padrões de auditoria SOC 2 em relação a segurança e privacidade de dados e, posteriormente, a designação de um diretor de privacidade de dados. Nosso ambiente de TI está totalmente equipado para atender aos requisitos de privacidade de dados dos clientes de acordo com o GDPR. Claramente há muito em jogo aqui, pois as multas referentes a não conformidade com o GDPR podem equivaler a até 4% da receita global total de uma empresa.
O GDPR continua sendo um assunto quente em todo o mundo, pois afeta mais países que oferecem bens e serviços para indivíduos na União Europeia. Recentemente, eu estive em Cingapura conduzindo uma mesa redonda com clientes e grande parte da discussão se concentrou nas leis de privacidade de dados daquele país, bem como na Malásia, que agora está considerando adotar uma estrutura semelhante ao GDPR.
Os clientes de mobilidade e seus transferidos agora podem usar os equivalentes do local de trabalho da Siri e Alexa para fazer suas perguntas de realocação mais urgentes e receber respostas instantâneas. A tecnologia de processamento de linguagem natural chegou ao setor de realocação, o que significa que os clientes não enfrentarão mais alguns dos atrasos ou dos desafios inerentes ao uso de interfaces baseadas na Web, e-mail ou outras abordagens existentes ao obter respostas para suas perguntas de forma imediata e precisa.
A SIRVA está testando uma interface de conversação que acabará permitindo que os gerentes de mobilidade façam perguntas sobre questões como despesas de realocação em tempo real ou o status das mudanças dos transferidos para obter acesso a determinados arquivos ou documentos e muito mais. A plataforma Connect Mobility da SIRVA, uma das mais abrangentes do setor, também é acessível por meio de assistentes de voz, bem como através de vias de comunicação mais tradicionais.
Os clientes de mobilidade continuarão a implantar ferramentas de autoatendimento habilitadas para dispositivos móveis a uma alta taxa para oferecer aos transferidos e aos gerentes de mobilidade acesso mais fácil, 24 horas por dia, 7 dias por semana, a informações essenciais de realocação e atualizações de status. De acordo com a pesquisa de opinião de sistemas de RH da Sierra-Cedar de 2018-2019, 78% dos respondentes atualmente usam alguma forma de aplicativo de autoatendimento para os colaboradores, um número que deve aumentar para 87% até o final de 2019.
A SIRVA planeja lançar em breve seu produto de autoatendimento de última geração exclusivo chamado iMOVE. O aplicativo dispõe de tecnologia de ponta integrada em uma experiência de usuário moderna direcionada para a população que recebe pagamentos únicos (Lump Sum). O iMOVE tem uma interface intuitiva com conteúdo rico que permitirá que os transferidos façam coisas como comparar residências e escolas, reservar serviços de mudança ou realizar a notificação de despesas diretamente a partir de seus dispositivos móveis.
Ainda em 2019, continuaremos atendendo às necessidades dos nossos clientes fornecendo ferramentas de alta tecnologia como o iMOVE e a Connect Mobility, quando fizer mais sentido contar com essas opções para melhorar a eficiência transacional ou a conveniência do cliente. Acreditamos que a tecnologia sempre deve aprimorar o atendimento ao cliente, e não uma substitui-lo. Ao fornecer aos nossos clientes e seus colaboradores a tecnologia quando eles querem e um consultor atencioso quando precisam, estamos seguindo uma fórmula comprovada para todas as partes interessadas visando corresponder melhor às oportunidades e aos desafios de realocação que o futuro trará.
As melhores estratégias tecnológicas vão além do foco voltado para a satisfação do cliente, a redução de custos ou a receita, para também abordar demandas complexas de conformidade regulatória, como aquelas impostas pelo Regulamento Geral de Proteção de Dados (General Data Protection Regulation, GDPR). As organizações hoje devem traduzir e incorporar profundamente os requisitos do GDPR e de outras normas em seus sistemas de tecnologia ou correm o risco de arcar com penalidades financeiras significativas.
Principais problemas de tecnologia em 2019
Várias tendências tecnológicas impactarão o setor de realocação no próximo ano, questões que os gerentes de mobilidade e os líderes de TI de RH devem monitorar ao buscarem empregar estratégias de tecnologia da informação que ajudem a impulsionar processos de realocação que estejam em conformidade e sejam econômicos e agradáveis para o cliente.
Necessidade contínua de conformidade com o GDPR
Uma das principais questões de 2018 não vai desaparecer e continuará exigindo a atenção das empresas de realocação e de seus clientes. O GDPR entrou em vigor no último mês de maio e exige que as empresas que fazem negócios na União Europeia atualizem significativamente seus padrões de proteção de dados e de privacidade para atender aos novos requisitos legais.
A SIRVA estava bem preparada para a chegada desta nova lei de privacidade de dados robusta, tendo já completado muitas das etapas obrigatórias para processar, armazenar e proteger informações pessoais confidenciais. Essas etapas incluíram a obtenção da certificação ISO e de padrões de auditoria SOC 2 em relação a segurança e privacidade de dados e, posteriormente, a designação de um diretor de privacidade de dados. Nosso ambiente de TI está totalmente equipado para atender aos requisitos de privacidade de dados dos clientes de acordo com o GDPR. Claramente há muito em jogo aqui, pois as multas referentes a não conformidade com o GDPR podem equivaler a até 4% da receita global total de uma empresa.
O GDPR continua sendo um assunto quente em todo o mundo, pois afeta mais países que oferecem bens e serviços para indivíduos na União Europeia. Recentemente, eu estive em Cingapura conduzindo uma mesa redonda com clientes e grande parte da discussão se concentrou nas leis de privacidade de dados daquele país, bem como na Malásia, que agora está considerando adotar uma estrutura semelhante ao GDPR.
As interfaces conversacionais chegam à gestão de realocação
Os clientes de mobilidade e seus transferidos agora podem usar os equivalentes do local de trabalho da Siri e Alexa para fazer suas perguntas de realocação mais urgentes e receber respostas instantâneas. A tecnologia de processamento de linguagem natural chegou ao setor de realocação, o que significa que os clientes não enfrentarão mais alguns dos atrasos ou dos desafios inerentes ao uso de interfaces baseadas na Web, e-mail ou outras abordagens existentes ao obter respostas para suas perguntas de forma imediata e precisa.
A SIRVA está testando uma interface de conversação que acabará permitindo que os gerentes de mobilidade façam perguntas sobre questões como despesas de realocação em tempo real ou o status das mudanças dos transferidos para obter acesso a determinados arquivos ou documentos e muito mais. A plataforma Connect Mobility da SIRVA, uma das mais abrangentes do setor, também é acessível por meio de assistentes de voz, bem como através de vias de comunicação mais tradicionais.
Acelerando o uso da tecnologia de autoatendimento móvel
Os clientes de mobilidade continuarão a implantar ferramentas de autoatendimento habilitadas para dispositivos móveis a uma alta taxa para oferecer aos transferidos e aos gerentes de mobilidade acesso mais fácil, 24 horas por dia, 7 dias por semana, a informações essenciais de realocação e atualizações de status. De acordo com a pesquisa de opinião de sistemas de RH da Sierra-Cedar de 2018-2019, 78% dos respondentes atualmente usam alguma forma de aplicativo de autoatendimento para os colaboradores, um número que deve aumentar para 87% até o final de 2019.
A SIRVA planeja lançar em breve seu produto de autoatendimento de última geração exclusivo chamado iMOVE. O aplicativo dispõe de tecnologia de ponta integrada em uma experiência de usuário moderna direcionada para a população que recebe pagamentos únicos (Lump Sum). O iMOVE tem uma interface intuitiva com conteúdo rico que permitirá que os transferidos façam coisas como comparar residências e escolas, reservar serviços de mudança ou realizar a notificação de despesas diretamente a partir de seus dispositivos móveis.
Ainda em 2019, continuaremos atendendo às necessidades dos nossos clientes fornecendo ferramentas de alta tecnologia como o iMOVE e a Connect Mobility, quando fizer mais sentido contar com essas opções para melhorar a eficiência transacional ou a conveniência do cliente. Acreditamos que a tecnologia sempre deve aprimorar o atendimento ao cliente, e não uma substitui-lo. Ao fornecer aos nossos clientes e seus colaboradores a tecnologia quando eles querem e um consultor atencioso quando precisam, estamos seguindo uma fórmula comprovada para todas as partes interessadas visando corresponder melhor às oportunidades e aos desafios de realocação que o futuro trará.