5 façons d’améliorer l’expérience en matière de mobilité des employés et des services en interne

L’évolution de la mobilité des talents en tant que facilitateur stratégique de la croissance organisationnelle et du développement des talents continue de stimuler le changement, tant dans les fonctions de mobilité que dans la structure des programmes pour soutenir l’organisation.  Les changements dans les données démographiques de la main-d’œuvre, l’accent mis sur la conformité et la directive pour rationaliser l’investissement du programme exigent que la mobilité joue un rôle plus consultatif dans le pilotage des décisions commerciales concernant la stratégie et l’exécution du déploiement mondial des talents.  Malgré cette période de travail, de nombreuses entreprises n’évoluent pas assez vite. Comme l’indique le Rapport annuel 2017 de SIRVA sur la mobilité,“Talent Mobility for Business Growth – Aligning Practices to Drive Organizational Impact (Mobilité des talents pour la croissance de l’entreprise et Aligner les pratiques afin d’accroître l’impact organisationnel)”, plus de 43% des participants ont défini “l’alignement” du cadre stratégique de leur organisation en matière de mobilité comme non conforme en matière d’objectifs organisationnels et de promotion des talents.

De nombreuses entreprises se concentrent sur la conception de politiques de mobilité qui reflètent les priorités de l’entreprise et offrent à l’employé une expérience maximale.  Toutefois, si une organisation ne tient pas compte de la meilleure façon d’assurer le soutien du programme (modèle de prestation de services), le programme de relocation se heurte à des critiques et de l’insatisfaction Les chefs d’entreprise doivent examiner les programmes de mobilité de façon holistique (politique et prestation) si l’intention est de prioriser l’expérience des employés et des utilisateurs internes.   Afin de maximiser l’expérience de mobilité des employés et des utilisateurs en interne, il faut tenir compte des éléments suivants:

1. L’alignement de la stratégie de mobilité avec la stratégie organisationnelle

Intelligente est-elle essentielle pour adresser les priorités dans la réussite organisationnelle telles que la croissance et le développement des talents? La mobilité peut jouer un rôle dans la sélection des candidats et la planification de l’affectation en conseillant les partenaires commerciaux en interne sur les défis potentiels liés au candidat ou à ceux de la localisation qui peuvent avoir une incidence sur le succès de l’affectation.  Ce rôle est essentiel si la mobilité est un facteur clé pour parvenir réorganiser de manière prioritaire, ainsi le programme et la fonction de mobilité doivent être structurés de manière à soutenir ces objectifs.

2. Étendue des services de mobilité

Pour évaluer votre modèle de prestation de services, vous devrez d’abord examiner les types de services que la fonction de mobilité offre aux clients et aux employés (directement ou par l’entremise d’un fournisseur).  Vous devrez ensuite répondre à la principale question : nos services (conseil stratégique, administration des programmes opérationnels, etc.) correspondent-ils à notre stratégie de mobilité ou d’entreprise en la matière? Si ce n’est pas le cas, des changements doivent être envisagés. Une fois que vous aurez défini l’étendue de vos services, vous devrez évaluer les compétences de l’équipe de mobilité pour déterminer l’étendue des services que vous offrez.  Les compétences et l’expérience des ressources de l’équipe correspondent-elles à des descriptions de poste spécifiques? L’équipe interne ou un partenaire externe devraient-ils fournir le service? Déterminez si vous utilisez toutes les technologies disponibles (internes et externes) pour accroître l’efficacité de la prestation de services grâce à l’automatisation des tâches, des processus et des flux de travail.

3. Structure politique et expérience en matière d’évaluation 

Si les efforts de transformation en matière de mobilité se concentrent uniquement sur la politique, vous risquez de ne pas avoir une vue d’ensemble. Bien que la politique soit un bon point de départ pour améliorer l’expérience des clients et des employés, elle ne peut représenter la fin de la communication. Votre modèle global de prestation de services et la priorisation de l’expérience client et de l’expérience des employés doivent être au premier plan de la transformation de la mobilité.  Vous devez d’abord définir l’expérience souhaitée et travailler en amont pour vous assurer que votre modèle de prestation est structuré de manière à favoriser cette expérience.

4. Partenariats avec les fournisseurs

Des partenariats intelligents entre la mobilité et les fournisseurs internes/externes peuvent assurer la cohérence et l’amélioration de l’expérience globale des employés et des clients. Considérez si vous tirez profit des connaissances, de l’expertise, de la portée mondiale et de l’infrastructure opérationnelle de vos partenaires’ pour améliorer au mieux votre programme de mobilité.

5. Technologie

Évaluez si vous utilisez toutes les technologies disponibles (internes et externes) pour accroître l’efficacité de la prestation de services grâce à l’automatisation des tâches, des processus et des flux de travail. Existe-t-il des possibilités d’offrir des options de libre-service aux partenaires commerciaux ou aux employés délocalisés? Disposez-vous d’une visibilité suffisante sur l’état des activités et des informations pour réduire l’engagement superflu avec les ressources de mobilité? Les rapports de gestion et l’intégration des systèmes sont tous très importants pour construire des outils technologiques de mobilité qui améliorent l’expérience des clients.

Si vous ne savez pas par où commencer, vous n’êtes pas les seuls.  De nombreuses entreprises ont du mal à trouver le bon équilibre entre l’excellence opérationnelle et le partenariat entre l’entreprise et les employés, et trouvent souvent que la fonction de mobilité est plus réactive que proactive.  Les implications d’une expérience positive pour les clients et les employés peuvent aller au-delà d’une délocalisation ponctuelle et contribuer à la perception de l’expérience globale de mobilité et de la fonction au sein du personnel sur le plan mondial.  Il est donc essentiel que les entreprises se concentrent sur leur philosophie en matière d’expérience des employés et des clients et harmonisent la fonction de mobilité pour soutenir cette philosophie.

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