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Une solution de logement créatif durant un rapatriement délicat
Published: mardi, 4 juin 2019
Chaque programme de délocalisation est unique et nécessite une attention particulière à tous les détails pour assurer la satisfaction de nos clients et notre succès mutuel. Certains déménagements, cependant, se démarquent comme étant particulièrement difficiles. Dans ces situations, nos employés sont fiers de fournir des solutions innovantes, attentionnées et personnalisées à nos clients et à leurs employés. Ci-dessous, l’une de ces nombreuses histoires.
Lorsque Nancy était sur le point de rentrer de Shanghai, ses articles ménagers devaient être emballés et expédiés deux semaines avant qu’elle et sa famille ne retournent aux États-Unis. Sans literie, ustensiles et autres éléments nécessaires, ils ne pouvaient certainement pas vivre dans la maison qui avait été leur foyer durant quatre ans, mais comme leur contrat de location était en vigueur jusqu’à la fin du mois, son employeur hésitait à payer des frais de logement en double pour des logements temporaires qui se seraient élevés à 13’600 renminbis (RMB). Comme Nancy était sur le point de le découvrir, être employé d’un client SIRVA présente des avantages spécifiques lorsqu’il s’agit de trouver des solutions aux problèmes de délocalisation.
Les gestionnaires de services à destination de SIRVA ont vu à peu près toutes les complications susceptibles de survenir lors d’un rapatriement, et May Jia ne fait pas exception. Elle savait qu’elle devait trouver une solution créative qui fournirait à Nancy et à sa famille tout ce dont ils avaient besoin pour vivre confortablement pendant une période de deux semaines – tout en ne présentant pas un coût déraisonnable pour son employeur. Sa vaste expérience et sa connaissance de l’industrie, ainsi que ses relations solides avec un vaste réseau de fournisseurs lui ont permis de répondre à la fois aux besoins de Nancy et aux préoccupations de son employeur.
Premièrement, May a organisé la location de la literie et des articles ménagers. Le coût des articles (3’701 RMB) représentait une économie de près de 10’000 RMB pour le client, mais l’arrangement avait également des avantages pour Nancy: la possibilité de rester dans leur environnement familier a facilité la transition pour sa famille, ce qui a permis à Nancy de se concentrer davantage sur son travail au cours des derniers jours de son affectation.
Enfin, afin d’éviter les retards et de faire face aux surprises de dernière minute, Nancy voulait remettre les clés de sa maison au propriétaire deux jours avant son vol de retour. Bien qu’il s’agisse d’une décision responsable, May a de nouveau été confrontée à un défi: Comment pourrait-elle fournir un logement à la famille pendant deux jours sans encourir de frais supplémentaires pour le client? Grâce à sa connaissance ciblée du spectre complet des statuts de logement parmi la population de bénéficiaires du client, May a pu trouver la solution parfaite. Un autre employé devait quitter son appartement avec services quelques jours avant le vol de Nancy et deux semaines avant l’expiration de son bail. May s’est rendu compte que Nancy et sa famille pouvaient facilement séjourner dans cet appartement bientôt vacant pendant les deux derniers jours de leur séjour, sans frais supplémentaires. Après avoir donné un avis écrit au propriétaire de cet appartement avec services, Nancy et sa famille avaient un logement meublé et bien approvisionné entre le moment de quitter leur maison de Shanghai et leur retour dans leur pays de naissance.
Lorsque Nancy était sur le point de rentrer de Shanghai, ses articles ménagers devaient être emballés et expédiés deux semaines avant qu’elle et sa famille ne retournent aux États-Unis. Sans literie, ustensiles et autres éléments nécessaires, ils ne pouvaient certainement pas vivre dans la maison qui avait été leur foyer durant quatre ans, mais comme leur contrat de location était en vigueur jusqu’à la fin du mois, son employeur hésitait à payer des frais de logement en double pour des logements temporaires qui se seraient élevés à 13’600 renminbis (RMB). Comme Nancy était sur le point de le découvrir, être employé d’un client SIRVA présente des avantages spécifiques lorsqu’il s’agit de trouver des solutions aux problèmes de délocalisation.
Les gestionnaires de services à destination de SIRVA ont vu à peu près toutes les complications susceptibles de survenir lors d’un rapatriement, et May Jia ne fait pas exception. Elle savait qu’elle devait trouver une solution créative qui fournirait à Nancy et à sa famille tout ce dont ils avaient besoin pour vivre confortablement pendant une période de deux semaines – tout en ne présentant pas un coût déraisonnable pour son employeur. Sa vaste expérience et sa connaissance de l’industrie, ainsi que ses relations solides avec un vaste réseau de fournisseurs lui ont permis de répondre à la fois aux besoins de Nancy et aux préoccupations de son employeur.
Premièrement, May a organisé la location de la literie et des articles ménagers. Le coût des articles (3’701 RMB) représentait une économie de près de 10’000 RMB pour le client, mais l’arrangement avait également des avantages pour Nancy: la possibilité de rester dans leur environnement familier a facilité la transition pour sa famille, ce qui a permis à Nancy de se concentrer davantage sur son travail au cours des derniers jours de son affectation.
Enfin, afin d’éviter les retards et de faire face aux surprises de dernière minute, Nancy voulait remettre les clés de sa maison au propriétaire deux jours avant son vol de retour. Bien qu’il s’agisse d’une décision responsable, May a de nouveau été confrontée à un défi: Comment pourrait-elle fournir un logement à la famille pendant deux jours sans encourir de frais supplémentaires pour le client? Grâce à sa connaissance ciblée du spectre complet des statuts de logement parmi la population de bénéficiaires du client, May a pu trouver la solution parfaite. Un autre employé devait quitter son appartement avec services quelques jours avant le vol de Nancy et deux semaines avant l’expiration de son bail. May s’est rendu compte que Nancy et sa famille pouvaient facilement séjourner dans cet appartement bientôt vacant pendant les deux derniers jours de leur séjour, sans frais supplémentaires. Après avoir donné un avis écrit au propriétaire de cet appartement avec services, Nancy et sa famille avaient un logement meublé et bien approvisionné entre le moment de quitter leur maison de Shanghai et leur retour dans leur pays de naissance.
Le visage caché derrière cette histoire:
May Jia, Destination Services Manager
May a rejoint SIRVA en 2013 après plusieurs années dans le secteur de la délocalisation en tant que consultante senior dans la gestion locative et immigration. Elle est actuellement responsable des services à destination pour SIRVA Relocation, Shanghai. Ses responsabilités incluent la supervision de divers comptes dans une grande variété d’industries mondiales, de la fabrication automobile et la banque à l’exploitation minière et à l’électronique.
May est titulaire d’un master en langue et linguistique de l’Université des Finances et Économie de Shanghai. Elle aime voyager dans des endroits où elle peut profiter de paysages naturels, lire des romans ou quoi que ce soit sur l’histoire, et passer du temps avec sa fille et sa famille élargie.